HeyCasino: lisens, selskap og klagevei i vilkårene

Hva som skiller HeyCasino fra søstermerket

HeyCasino får karakter D og en totalscore på 1,41, og det er dokumentasjonen som trekker ned. Bare 2 av 7 punkter i trygghetssjekken er dokumentert. Det mangler dokumentasjon på registrering av driftsselskapet, klagevei og uavhengig tvisteløsning. Et selskapsnavn er oppgitt, men ingen registrering, og det er den manglende registreringen som gir bare 2 dokumenterte punkter.

TrivelaBet er søstermerket i samme gruppe, men selskapsopplysningene skiller HeyCasino fra TrivelaBet.

I totalkarakteren vektes trygghetssjekken med 30 %, klagevei og tvisteløsning med 20 %, lisensregime med 18 %, uttakstid med 12 %, bonusvilkår med 10 % og norsk tilpasning med 10 %. D tilsvarer en score under 6,5, og 1,41 ligger betydelig under den grensen. HeyCasino er derfor ikke blant casinoene vi anbefaler nå og er ikke med på listen over seriøse casino. Slamz, SlotHeart og Reblz anbefales og har bedre dokumentasjon enn HeyCasino.

Punkt for punkt gjennom sjekken

HeyCasino har en delscore på 2,9 i trygghetssjekken. Reglene for de sju kriteriene står på siden om trygghetssjekken. Kriterium 3 er særlig viktig: Var registreringen på plass, ville dette kriteriet vært dokumentert, og HeyCasino ville hatt tre av sju dokumentert. De fire øvrige mangler uansett registreringen. Casinoet får 0 for klageadgang og tvisteløsning, og 0 for norsk tilpasning, selv om markedsversjonen er angitt som NO.

• Lisensmyndighet: oppgitt, Kahnawake.
• Lisensnummer: oppgitt, #00953.
• Driftsselskap med registrering: selskapet SpectraWeb Services SRL er nevnt, men vilkårene oppgir ikke registrering, og punktet regnes derfor som ikke dokumentert.
• Klagevei i vilkårene: ikke beskrevet.
• Uavhengig tvisteløsning: ingen organ er navngitt.
• Klage kan tas til lisensmyndigheten: ikke oppgitt.
• Tilfeldighetsgenerator eller testlaboratorium: ikke oppgitt.

Hvordan en klage kan gå, ifølge dokumentene

Klagebehandlingen hos HeyCasino er lite avklart. Vilkårene beskriver ingen klageprosess og oppgir verken e-postadresse eller skjema for klager. Det er heller ikke angitt noen klagefrist eller navngitt noen tvisteløsningsinstans. Og hvis saken må tas videre, finnes det ingen beskrevet fremgangsmåte for eskalering. Spilleren kan dermed ikke på forhånd vite hvem som tar den endelige avgjørelsen, eller hvor lang behandlingstiden blir. Muligheten for å sende klagen videre til lisensmyndigheten Kahnawake omtales heller ikke. Se siden om klagevei og tvisteløsning for sammenligning med casinoer som har en fullstendig beskrevet klageprosess.

1. 1 · Klage til casinoetikke oppgitt i vilkårene
2. 2 · Uavhengig tvisteløsningikke navngitt i vilkårene
3. 3 · Klage til lisensmyndighetenikke beskrevet i vilkårene

Lisensen: Kahnawake og nummer #00953

Casinoet oppgir Kahnawake som lisensmyndighet og #00953 som lisensnummer, med SpectraWeb Services SRL som driftsselskap. Men vilkårene inneholder verken selskapets registreringssted eller registreringsnummer. Lisensinformasjonen er dermed delvis dokumentert: myndighet og nummer er oppgitt, mens selskapsregistreringen mangler. Lisensnummeret skal kunne finnes hos lisensutstederen. Lisensregimet utgjør 18 % av casinoets samlede vurdering. Oversikten over lisenser hos nettcasinoer viser hvilke lisensregimer som er representert på siden.

Bonusvilkår

Vilkårene oppgir ikke noe bonustilbud, ingen omsetningskrav og ingen tidsfrist. Delscoren for bonusregler er 3.

Betaling og uttak

Uttaksvilkårene hos HeyCasino gir ikke svar på hvilke betalingsmetoder som finnes, hvor lang behandlingstid uttak har, eller hvilke uttaksgrenser som gjelder. Det står heller ikke noe om krav til identitetskontroll, om dokumentasjon må leveres før uttak, eller hvilken frist som gjelder. Disse opplysningene er ikke tilgjengelige i dokumentene. Delscoren for uttakstid er 2. Sportsbook er også en del av tilbudet. For å finne casinoer som oppgir de etterspurte opplysningene, anbefales Slamz, SlotHeart og Reblz som utgangspunkt. Og ansvarlig spill hører med her: Siden om ansvarlig spill beskriver dette nærmere, og er relevant både for casinospill og for spill i sportsbook.

Samme gruppe: SpectraWeb Services

HeyCasino og TrivelaBet oppgir begge Kahnawake-lisens med nummer #00953 og SpectraWeb Services SRL som driftsselskap. Det er altså samme lisens som dekker begge, men dokumentasjonen er ikke lik. TrivelaBet dokumenterer tre punkter, ett mer enn HeyCasino, som dokumenterer to. Vilkårene er heller ikke identiske. Derfor er vurderingen gjort separat for HeyCasino og TrivelaBet, i tråd med våre redaksjonelle retningslinjer. Felles lisens betyr ikke at dokumentasjonen og vilkårene er de samme.

• TrivelaBet 3/7 punkter på listen