HeyCasino: lisens, selskap og klagevei i vilkårene

Hva som skiller HeyCasino fra søstermerket

HeyCasino har dokumentert to av sju punkter i trygghetssjekken og får karakter D med totalscore 1,41. Tre av de fem portpunktene mangler: registrering av driftsselskapet, klagevei og uavhengig tvisteløsning. Derfor er casinoet ikke med på trygghetslisten.

Det som skiller merket fra søstermerket TrivelaBet i samme gruppe, er selskapsopplysningene. HeyCasino oppgir et selskapsnavn, men ingen registrering, og det er punktet som trekker det ned til to.

Totalkarakteren veier trygghetssjekken med 30 %, klagevei og tvisteløsning med 20 %, lisensregime med 18 %, uttakstid med 12 %, bonusvilkår med 10 % og norsk tilpasning med 10 %. Karakter D betyr en score under 6,5, og HeyCasino ligger et godt stykke under det. Vurderingen bygger bare på det vilkårene sier, og den er ikke en oppfordring til å spille.

Punkt for punkt gjennom sjekken

Reglene står på siden om trygghetssjekken. Slik ser HeyCasino ut mot de sju punktene:

• Lisensmyndighet: oppgitt, Kahnawake.
• Lisensnummer: oppgitt, #00953.
• Driftsselskap med registrering: selskapet SpectraWeb Services SRL er nevnt, men vilkårene oppgir ikke registrering, og punktet regnes derfor som ikke dokumentert.
• Klagevei i vilkårene: ikke beskrevet.
• Uavhengig tvisteløsning: ingen organ er navngitt.
• Klage kan tas til lisensmyndigheten: ikke oppgitt.
• Tilfeldighetsgenerator eller testlaboratorium: ikke oppgitt.

Delscoren for trygghetssjekken er 2,9, klagevei og tvisteløsning får 0, og norsk tilpasning får 0 selv om markedsversjonen er oppgitt som NO.

Punkt 3 er det som er mest verdt å stanse ved. Et selskapsnavn alene sier lite: uten registrering kan ikke en leser slå opp hvem selskapet er, hvor det hører hjemme, eller om det finnes som juridisk enhet. Med registreringen på plass ville punktet vært dokumentert, og casinoet hatt tre av sju. De fire andre punktene mangler uansett.

Hvordan en klage kan gå, ifølge dokumentene

Det finnes ikke noe forløp å gjengi. Vilkårene oppgir ingen e-postadresse eller skjema for klager, ingen frist, ingen navngitt tvisteløsningsinstans og ingen eskalering.

Når trinnene ikke er skrevet ned, kan spilleren ikke vite på forhånd hvem som til slutt avgjør en uenighet, eller hvor lang tid det tar før en sak er behandlet. Punkt 6 mangler også: vilkårene oppgir ikke at en klage kan bringes videre til lisensmyndigheten Kahnawake. Casinoer som beskriver hele kjeden, er samlet under klagevei og tvisteløsning, og de kan brukes som målestokk.

1. 1 · Klage til casinoetikke oppgitt i vilkårene
2. 2 · Uavhengig tvisteløsningikke navngitt i vilkårene
3. 3 · Klage til lisensmyndighetenikke beskrevet i vilkårene

Lisensen: Kahnawake og nummer #00953

Casinoet oppgir Kahnawake som lisensregime og nummer #00953. Driftsselskapet er nevnt som SpectraWeb Services SRL. Vilkårene oppgir ikke hvor selskapet er registrert, og heller ikke registreringsnummer.

Norsk Tipping har enerett etter pengespilloven, og HeyCasino er et casino uten norsk lisens. Lisensregimet gir 18 % av totalvurderingen, og her er lisensopplysningene delvis på plass: myndighet og nummer er oppgitt, selskapets registrering er det ikke.

Nummeret bør du kunne finne igjen hos den som utsteder lisensen. Oversikten over lisenser hos nettcasinoer viser hvilke regimer vi møter på siden. Vi har ikke bekreftet nummeret hos utstederen.

Bonusvilkår

Vilkårene oppgir ikke noe bonustilbud, ingen omsetningskrav og ingen tidsfrist. Et regneeksempel ville krevd tall som dokumentene ikke gir, så vi utelater det. Delscoren for bonusregler er 3.

Betaling og uttak

Vilkårene oppgir ingen betalingsmetoder, ingen behandlingstid, ingen grenser og ingen krav til identitetskontroll. Delscoren for uttakstid er 2. Sportsbook er oppgitt som en del av tilbudet.

Redaksjonen leser dokumenter og setter ikke inn eller tar ut penger. Alt her kommer derfor fra vilkårene, og tomme felt står som tomme. Vilkårene oppgir heller ikke om tjenesten har krav om dokumentasjon før et uttak, eller hvilken frist som gjelder.

For deg som vurderer å bruke tjenesten, er poenget at ingen av disse opplysningene kan leses ut av dokumentene. Ansvarlig spill er beskrevet på siden om ansvarlig spill.

Samme gruppe: SpectraWeb Services

HeyCasino deler gruppe med TrivelaBet. Begge oppgir Kahnawake og nummer #00953, og begge nevner SpectraWeb Services SRL som driftsselskap. TrivelaBet dokumenterer tre punkter, altså ett mer enn HeyCasino.

For dokumentasjonen betyr det at samme lisens dekker begge merkene, men at vilkårene ikke er identiske: det ene merket har mer å vise til enn det andre. Vurderingen er derfor gjort per merke, ikke per gruppe, og retningslinjene våre står under redaksjonelle retningslinjer.

• TrivelaBet 3/7 punkter ikke på listen