TrivelaBet casino: hva vilkårene og bonusreglene viser

Bonusen er beskrevet, klageveien er det ikke

To ting skiller TrivelaBet fra HeyCasino, som har samme gruppe og samme lisensnummer: selskapets registreringsland er oppgitt, og bonusvilkårene står i dokumentene. Registreringslandet gir ett dokumentert punkt mer, tre mot to, og totalscoren er 3,13 mot 1,41. Karakteren er likevel D.

Grunnen er at klagevei og uavhengig tvisteløsning, to av de fem portpunktene, ikke er beskrevet. Casinoet er derfor ikke med på listen over seriøse casino. Dette er en beskrivelse av dokumentene, ikke en anbefaling om å spille.

Sjekken: tre av sju punkter

Etter trygghetssjekken er status slik. Lisensmyndigheten er oppgitt (Kahnawake), og det samme er lisensnummeret (#00953). Driftsselskapet er SpectraWeb Services SRL, med Costa Rica som oppgitt registrering. Registreringsnummer er ikke nevnt, men punktet er regnet som dokumentert fordi land og selskap står i vilkårene.

De fire øvrige punktene står uten svar: klagevei, uavhengig tvisteløsning, muligheten for å ta en klage til lisensmyndigheten og opplysninger om tilfeldighetsgenerator eller testlaboratorium.

Delscorene viser det samme bildet. Trygghetssjekken får 4,3, lisensregimet 5, uttakstid 2 og bonusregler 7. Klagevei og norsk tilpasning får begge 0, selv om markedsversjonen er oppgitt som NO.

Klagevei: ingen trinn å følge

Vilkårene beskriver ikke hvem en spiller skal kontakte med en klage, hvor lang tid en klage kan ta, eller hvilken instans som kan avgjøre en tvist. Ingen uavhengig tvisteløsning er navngitt, og det står ikke at saken kan tas til Kahnawake.

Uten disse leddene er det ingenting i dokumentene som forteller hva en spiller kan gjøre steg for steg, eller hva som skjer når casinoet og spilleren er uenige. Det er nettopp dette portpunktene 4 og 5 skal fange opp, og det er hovedgrunnen til at delscoren for klagevei blir 0 for begge merkene i gruppen. Sammenlign med hvordan klagevei og tvisteløsning ser ut hos casinoer som beskriver hele kjeden.

1. 1 · Klage til casinoetikke oppgitt i vilkårene
2. 2 · Uavhengig tvisteløsningikke navngitt i vilkårene
3. 3 · Klage til lisensmyndighetenikke beskrevet i vilkårene

Lisens, nummer og registrering

Ifølge vilkårene er lisensen utstedt av Kahnawake, med nummer #00953. Selskapet er SpectraWeb Services SRL, registrert i Costa Rica. Dette er et casino uten norsk lisens, og Norsk Tipping har enerett etter pengespilloven.

Hvordan lisensregimer skiller seg fra hverandre, og hvordan du kan slå opp et nummer, er forklart under casinolisenser. Vi har ikke bekreftet nummeret hos utstederen selv, og vilkårene sier ikke om en klage kan rettes dit.

Bonusvilkårene forklart

Vilkårene oppgir en velkomstbonus på opptil €1 000. Omsetningskravet er 30x bonusbeløpet, og fristen er oppgitt som 3 dager. Kravet gjelder altså bonusbeløpet, ikke innskuddet.

Et regneeksempel med det største beløpet vilkårene nevner: 30 × 1 000 euro = 30 000 euro i samlet omsetning. Får du en mindre bonus, blir kravet tilsvarende mindre. Vilkårene oppgir ikke om alle spill teller likt mot kravet, og oppgir ikke hva fristen på 3 dager regnes fra.

Betalingsmetoder og uttak

Vilkårene oppgir ingen betalingsmetoder, ingen behandlingstid for uttak, ingen beløpsgrenser og ingen krav til identitetskontroll. Uttakstid har delscore 2.

Sportsbook er oppgitt som tilgjengelig. Live casino er ikke oppgitt som en del av tilbudet.

Her mangler det opplysninger som påvirker vurderingen: en spiller som vil vite hvor raskt et uttak behandles, hvor mye som kan tas ut om gangen, eller om identiteten må dokumenteres først, finner ikke svar i vilkårene. Redaksjonen leser dokumenter og setter ikke inn eller tar ut penger, så vi oppgir ingen egne tider. Hjelp finnes under ansvarlig spill.

Søskenmerket HeyCasino

TrivelaBet og HeyCasino drives av samme gruppe, SpectraWeb Services, og har samme lisens og nummer. Vilkårene er likevel ikke like: TrivelaBet oppgir landet selskapet er registrert i og har bonusregler, mens HeyCasino ikke gjør det.

Det betyr at en lisens ikke gir samme dokumentasjon for begge merkene. Vi vurderer hvert merke for seg, etter de samme redaksjonelle retningslinjene. Det er ikke straffbart for deg som spiller, men vurderingen her handler om hva dokumentene oppgir.

• HeyCasino 2/7 punkter ikke på listen